Nous voulons que vous adoriez votre achat ! Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider grâce à notre procédure simple de retour et d'échange.
Conditions d'éligibilité
Tous les retours et échanges doivent répondre à ces exigences de base :
- Dans les 30 jours suivant la date de votre achat
- Non utilisé et non endommagé dans le même état que vous l'avez reçu
- Emballage d'origine avec toutes les étiquettes et étiquettes intactes
- Preuve d'achat valide (reçu, confirmation de commande, etc.)
Commencer
Envoyez-nous un e-mail à baby@thenordika.com pour effectuer un retour ou un échange. Nous vous fournirons des instructions d'expédition détaillées, y compris l'adresse de retour appropriée à votre région.
Retours
Comment ça marche
- Nous recevons votre article et l'inspectons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables
- Confirmation par e-mail envoyée une fois que nous avons reçu votre retour
- Notification d'approbation vous informant si votre remboursement est approuvé
- Remboursement traité sur votre mode de paiement d'origine
Calendrier de remboursement Une fois approuvés, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et apparaîtront sur votre mode de paiement d'origine.
Frais de retour
- Responsabilité du client : Vous prenez en charge les frais de retour
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables (le cas échéant)
Échanges (même article, taille/couleur différente)
Pour les articles défectueux ou endommagés
- Nous couvrons tous les frais d'expédition (retour et remplacement)
- Envoyez-nous un e-mail avec des photos du problème
- Nous organiserons tout pour vous
Pour les changements de taille, de couleur ou de préférence
- Vous prenez en charge les frais de retour
- Nous couvrons les frais d'expédition pour l'article de remplacement
- Contactez-nous avec votre demande d'échange
Notes d'expédition importantes
- Articles de grande valeur (100 $ et plus) : nous recommandons une expédition avec suivi ou une assurance
- Nous ne pouvons pas garantir la réception en toute sécurité des articles retournés sans suivi.
- Délai de livraison : varie selon l'emplacement une fois que nous avons traité votre échange
Vous n'avez pas reçu votre remboursement ?
Si cela dure plus longtemps que prévu, vérifiez :
- Votre compte bancaire - il y a parfois un délai de traitement
- Contactez votre société de carte de crédit - les délais de traitement varient
- Vérifiez auprès de votre banque - ils peuvent avoir un délai de traitement supplémentaire
- Toujours pas de remboursement ? Envoyez-nous un e-mail à baby@thenordika.com et nous enquêterons.